Mettre en place les principes du Lean dans les activités de service afin d’atteindre l’excellence opérationnelle dans ces activités : conditions de travail, stress, efficacité des processus administratifs. L’amélioration continue au quotidien est la garantie d’une excellence opérationnelle durable.
Domaine d'application
Le Lean Office s’applique à toutes les activités de services. Chez BELIER ASSOCIES, experts en gestion des flux, nous sommes spécialisés dans les activités de Flux administratifs : accueil clients, administration des ventes, comptabilité, services supports à la production, approvisionnements, etc …
Résumé
Le déploiement sera mené par des groupes de travails successifs.
Le point de départ est la journée de formation « Lean Pratique Office » qui permet de fournir aux participants un référentiel commun :- comprendre et voir les gaspillages (avec des exercices d’observation sur le terrain)
- découvrir les règles de l’organisation collective qui permettent d’agir pour supprimer les gaspillages
- la notion de standards de fonctionnement, qui permet de rendre visibles les problèmes
- les notions et les règles des relations clients fournisseurs internes
- les règles pour les simplifications du flux
- comprendre l’intérêt du fonctionnement « au plus près du terrain » avec la réunion 5 mn, les indicateurs suivis au jour le jour et le tableau d’amélioration continue.
Avec ces éléments très simples et très concrets, les membres du groupe de travail sont à même d’analyser un processus ou une activité, d’identifier des gaspillages, de proposer des solutions d’amélioration, et de les faire vivre.
Des outils techniques seront nécessaires, selon les situations rencontrées : techniques de management visuel, analyses de données, Pareto, ergonomie, …
Ces outils sont apportés par nos consultants ou par nos partenaires spécialisés au fur et à mesure des besoins.
La gestion du changement est un volet très important des ces opérations, car le niveau de changement est toujours très important : il est a la hauteur des résultats (exprimé différemment : on ne pas améliorer les performances de 50% en ne changeant rien).
BELIER ASSOCIES a déployé le Lean Office dans différents types de processus et services administratifs : Administration des ventes, Service Clients, Achats Approvisionnements, Comptabilité fournisseur, etc ….
