Mise en place d’un système de Management de la Qualité suivant le référentiel ISO 9001 : 2000

Objectif

Organiser l’entreprise et formaliser ses modes de fonctionnement de façon optimum et dans une optique d’amélioration continue.
Le référentiel de base servant d’appui est la norme ISO 9001 : 2000. L’obtention de la certification en marque une étape importante.

Domaine d'application

Tout secteur d'industrie manufacturière ou de services.

Résumé

Le principe fondamental est d’optimiser l’entreprise et l’ensemble de ses processus suivant le principe d’amélioration PDCA ou roue de Deming :

• Fixer les objectifs généraux et opérationnels (responsabilité de la Direction) par rapport aux besoins clients.
• Fournir les moyens nécessaires à la réalisation de ces objectifs : environnement, matériel, compétences (management des ressources)
• Réaliser le processus suivant l’ensemble des exigences clients
• Mesurer, contrôler, analyser les résultats (en particulier en terme de satisfaction client), ce qui permet de fixer de nouveaux objectifs.

La méthodologie de mise en place de Bélier Associés s’attache particulièrement à l’implication forte de la Direction dès l’origine de la démarche, dans l’optique d’une amélioration notable des performances de l’entreprise :

• Détermination de l’ensemble des processus et cartographie de ceux-ci
• Fixation des objectifs généraux de l’entreprise et des objectifs opérationnels de chacun des processus en découlant
• Détermination et mise en place des indicateurs de mesure et de suivi.

Ensuite, modélisation de chacun des processus avec description du qui, quoi, comment dans un objectif d’optimisation de fonctionnement.

En parallèle, mise en place des 6 procédures obligatoires de la norme ISO 9001 : 2000, permettant en particulier de supporter le Système de Management de la Qualité (documents et enregistrements) et de mesurer et de suivre son fonctionnement (non conformités, actions correctives et préventives, audits internes).